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让群众有回家的感觉

浏览次数: 日期:2013年8月23日 17:10

 

让群众有回家的感觉
——好运角旅游度假区创新打造一流服务中心侧记
 
     
 

    延时服务——群众真切感受温暖

    “真是太感谢你们了!到下班点儿了还帮我办业务,费心了!”

    “不用客气,这是我们的规定,不能让您再跑一趟。请慢走。”

    8月19日中午12时17分,在某房地产企业从事销售的孙利凌十分爽快地按了电子评价器上的“满意”键。原来,孙利凌到达好运角旅游度假区政务服务中心时已临近中午下班时间了,他前面还有两个等待办业务的群众。孙利凌原本想等下午再跑一趟。没想到窗口工作人员叫住了他,热情地帮他完成了备案。

    据了解,自好运角旅游度假区政务服务中心启用后,房管、国土、地税等窗口的业务量较大,特别是上午来办事的群众很多,往往中午下班后仍有部分群众的业务没有办完,滞留在窗口。为避免群众多跑腿,中心主动开展延时服务,对到下班时间仍未办完的业务,要求窗口必须确定专人加班为群众办完业务后再下班。截至8月18日,中心已为群众提供提前服务、延时服务50余次。

    先批后补——“这就是人性化”

    “我回上海就把证明快递过来,谢谢你们了。现在各级都在讲转作风、优化服务,我觉得你们的服务就是人性化。”8月15日,上海的高宇对房管局窗口工作人员的服务十分满意。

    高宇在港西镇购买了一套住房,她到区政务服务大厅办理房权证时,缺少一份婚姻情况证明。以前这种情况一般需要当事人带齐相关手续后择日再办理。为减少群众办事周期,好运角旅游度假区政务服务中心对部分不涉及公共安全的审批项目,探索实行“先批后补”的审批前置办理模式,先行为高女士办理了房权证审批手续。待高女士回上海将婚姻证明寄给或由他人转交给中心窗口后,窗口再将办好的房权证送达给高女士指定的接收人。

    目前,中心窗口通过 “先批后补”的模式为部分材料不齐全的外地购房客户提前办理房权证8件。

    完善细节——进一步提速效能

    “要让群众有回家的感觉。”基于这样的服务理念,好运角旅游度假区政务服务中心细化点滴服务,不断拉近群众、企业与政府的距离。针对政务服务中心刚成立、来办事的企业和群众不熟悉情况的实际,中心安排2名熟悉办事窗口位置编号及业务范围的导询人员为群众进行引导服务,极大地方便了群众。为了最大限度方便群众,中心对区直各部门受委托办理的185项行政许可审批事项和市政府下放镇级便民服务中心办理的37项审批事项清理精简了三分之二,同时对各部门保留事项的审批时限进行再压缩,能当场办结的必须当场办结,不能当场办结的要明确最短时限,最大限度提高行政效能。对招商引资项目和重大投资项目,由中心牵头组织对其所有审批手续义务实行全程无偿代办服务,有关审批职能部门对涉及本部门的审批手续实行全部代办服务,并积极推行为企业和困难群众提供代填表格和上门审批、邮寄审批结果等服务。对工业项目审批探索实行并联审批模式,明确注册、立项、供地、规划、建设等阶段的牵头、协办单位,通过召开相关窗口负责人联席会议分配任务、协调办理,组织有关部门联合踏勘现场等工作方法,最大限度提高审批效率。好运角旅游度假区政务服务中心自启用运行以来,累计为企业和群众办理各类行政审批和便民服务事项1070项,解答群众咨询266人次,群众满意率为100%。(荣成市新闻中心提供)

 

 

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